“您好！这里是旌阳区疾控中心……”深夜中的铃声显得格外清晰，响起的是旌阳区疾控中心的24小时值班电话。“您好，我想问一下，现在哪里可以做核酸检测呢？”“请问第四针加强针在哪里可以接种？”工作人员耐心地为每名来电的市民解疑答惑，并结合对方实际与疫情防控形势给出合理的意见与建议。

随着当前疫情防控政策调整，面临新形势，百姓关注点和健康服务需求发生了新变化，有关疫情防控的咨询也大幅增多。为全力做好疫情防控服务工作，想百姓之所想，急百姓之所急，解百姓之所难，旌阳区疾控中心因时应势，克服防疫工作任务繁重、人手极度紧张的状况，继续统筹安排值班人员24小时做好接听咨询电话，切实解决好群众急难愁盼问题，确保百姓反映的涉及疫情、物资保供、外出就医等民生热点问题得到妥善解决，成为党委政府和群众之间的心声之线、疏导之线，架好疫情防控期间的‘连心桥’，当好人民群众疑难问题求助的‘总客服’。

一条热线连民心小热线里大民生

“父亲患有严重的糖尿病和高血压疾病，近期去医院看病会增加传播风险。在这种情况下，我们能不能一次性多开点慢性疾病的治疗药物?”、“春节期间的聚会，要取消吗？在家中怎样预防病毒传染？口罩没有了去哪里买？”……。为了更好的回答民众的问题，中心尽可能收集当下所有与疫情防控相关的资料，根据相关政策和专家建议，整理出规范的解答要点，努力给来电群众满意的答复。并对所有接线人员就疫情防控政策、消毒、防疫措施、新冠疫苗接种等相关知识进行了专门培训，确保为每位市民解答到位，有效保障市民群众有序、平稳度过疫情高峰期。

即接即办防疫热线24小时“不打烊”

随着疫情形势的发展，咨询电话此起彼伏。值班人员用耐心的倾听、细致的劝说、专业的解答给予身处疫情漩涡中惶恐不安的人们强大的心理支持。有时打进电话的市民，因为对疫情不了解可能会言辞激动，也有的因一时激动讲不太清楚。每当这时，值班人员很有耐心地让对方先稳定好情绪，然后慢慢解答和科普。有时候来电反映的问题根本不是疾控部门所能解决的，面对这些问题，值班人员没有敷衍也没有搪塞更没有丝毫的不耐烦，认真安抚并给他们提出可行的建议，让来电人员安心。尽管值班人员声音变得沙哑，但没有丝毫怨言，仍然以饱满的热情、温暖的言语、细致的回应，努力倾听群众反馈的每一句话、协调办理群众反映的每一宗事项。

“你好，这里是旌阳区疾控”无论白天黑夜，也无论重复百遍千遍，这句话一直让人觉得声音温暖、踏实。在这条看不见的“战线”上，值班人员以高度的责任心、使命感聚焦疫情防控工作焦点难点，回应百姓关心关切，用暖心有力的话语帮助民众战“疫”。这一条看似寻常的电话线，让疾控工作人员和广大民众“心连心”，携手站在抗疫的统一战线上，共同守护我们的家园。